POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA CATITO SEMIJOIAS
A Catito Semijoias preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa Política de Troca e Garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito durante todo o processo de compra e pós-venda.
Nossas semijoias possuem garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do pedido, contra defeitos de fabricação. Durante esse período:
O cliente terá assistência gratuita para reparos, desde que constatado defeito de fabricação.
Despesas de envio (frete) são de responsabilidade do cliente.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como: contato com produtos químicos, impactos, quedas, arranhões, oxidação por umidade ou suor, uso inadequado, entre outros.
Peças com itens perdidos (pedras, pingentes, tarraxas etc.) não serão cobertas pela garantia, mesmo dentro do prazo estabelecido.
⚠️ Importante: A garantia só será válida mediante análise técnica da peça. Se for constatado que o dano não decorre de defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente sem reparo.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquiriu um produto por meio eletrônico (como o nosso site) possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer seu direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução ou troca do produto.
Contudo, a Catito Semijoias oferece um prazo adicional para trocas por defeito de fabricação, conforme descrito abaixo:
O prazo para solicitação de troca é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.
A troca está condicionada à análise técnica da peça.
As despesas com envio e reenvio da peça são de responsabilidade do cliente.
A peça não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original.
Não realizamos trocas de peças com sinais de mau uso.
Caso o produto esteja dentro do prazo de garantia e o defeito seja de fabricação, realizaremos o conserto sem custos adicionais, exceto o frete.
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos estabelecidos poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.
Para solicitar troca ou acionar a garantia, nos envie uma mensagem no WhatsApp com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Descrição do defeito ou motivo da troca;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
Dados para contato.
Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.
A Catito Semijoias está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Catito Semijoias
